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Libro de Reclamaciones
Última actualización: 18 de junio de 2026
El presente documento es operado por NEO TECHNOLOGY PERÚ E.I.R.L. (en adelante, "TAYPI"), con RUC N.° 20605446788, empresa peruana que provee servicios de pasarela de pagos QR interoperables para comercios en el Perú.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM), TAYPI pone a disposición de sus usuarios este Libro de Reclamaciones virtual.
Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.
- Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, no vinculado directamente al producto o servicio.
Hoja de reclamación
Completa el siguiente formulario. La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para una denuncia ante el INDECOPI.
Plazo de respuesta: atenderemos tu reclamo en un plazo no mayor al establecido por la normativa vigente. Conservamos las hojas de reclamación por el plazo legal aplicable. Recibirás un número de seguimiento y una confirmación a tu correo.